インバウンド旅行の回復と個人旅行市場の拡大に伴い、日本の観光市場におけるリアルタイムオンライン予約(OTA)の需要は年々高まっています。大手ホテルや有名観光地では、すでに海外OTAと連携し、予約と支払いの即時対応が可能となり、「リアルタイム予約」「非接触体験」「越境消費」といった現代旅行者のニーズに応えています。 しかし、地方の中小規模の観光事業者、とくに宿泊以外の事業者では、依然として紙ベースの予約や手作業の管理に頼っているケースが多く、「リクエスト型予約」が主流です。このような従来型のオペレーションは、供給側の対応遅延を引き起こし、予約確定までの時間がかかることでユーザー体験を損ねるだけでなく、カスタマーサポートの負荷も増加させ、日本のOTA普及を阻む大きな障壁となっています。