インバウンド旅行の回復と個人旅行市場の拡大に伴い、日本の観光市場におけるリアルタイムオンライン予約（OTA）の需要は年々高まっています。大手ホテルや有名観光地では、すでに海外OTAと連携し、予約と支払いの即時対応が可能となり、「リアルタイム予約」「非接触体験」「越境消費」といった現代旅行者のニーズに応えています。
しかし、地方の中小規模の観光事業者、とくに宿泊以外の事業者では、依然として紙ベースの予約や手作業の管理に頼っているケースが多く、「リクエスト型予約」が主流です。このような従来型のオペレーションは、供給側の対応遅延を引き起こし、予約確定までの時間がかかることでユーザー体験を損ねるだけでなく、カスタマーサポートの負荷も増加させ、日本のOTA普及を阻む大きな障壁となっています。
なぜこの事例を選んだのか
こうした地方のデジタル化ニーズに応えるため、KKdayは観光業界に特化したSaaSプラットフォーム「rezio」を提供。オンライン予約、電子チケット、自動在庫管理、グローバル販売チャネルとの連携をワンストップで実現します。
2025年初頭時点で、rezioは日本国内で約2,000の事業者に導入され、テーマパークや観光地など多様な施設を網羅。全世界では5,000以上の事業者、800万人以上の旅行者に利用されており、供給側のデジタル化を加速させる実力を示しています。
とはいえ、地方の小規模事業者や過疎地域のプレイヤーでは、いまだ手作業による予約管理が根強く残っており、全体の予約効率と顧客体験の向上を妨げています。そこで、ADGoは市場インテリジェンス調査、統合的なクリエイティブ発想、そして共感を生むストーリーテリングによって、rezioの地方展開を強化するマーケティング戦略を構築しました。
ADGoのアプローチ
フェーズ1：市場インテリジェンス調査
コロナ後の日本観光市場では、訪日旅行者数・旅行支出ともに過去最高を記録。個人旅行の増加により、OTAの需要も急増しています。
rezioはKlookグループの一員ですが、KlookやKKdayがB2Cに特化しているのに対し、rezioはB2Bに特化し、サプライヤーの力を最大化することに注力。競合に比べ、日本市場における導入率は中間層ながら、国際連携力は最も高い水準にあります。
今後は「機能最適化」「地方連携の強化」「教育施策の推進」を継続することで、日本の観光DXの波に乗り、B2B市場でのプレゼンスを一層拡大できる可能性を秘めています。
フェーズ2：新機能ローンチ前テスト
導入事業者の声をもとに、rezioの価値を可視化するブランディング映像を制作。伝統と革新の共存、そしてサービス力強化をテーマに、rezioが単なる業務効率化ツールにとどまらず、事業者の信頼とおもてなしの質を高めるパートナーであることを訴求します。
- コンセプト映像1：「おもてなしテクノクラート」
温泉旅館の女将がrezioを使って、事前に宿泊客の好みを把握し、最適な部屋や料理を準備するシーンを描写。技術は人情を奪うのではなく、「おもてなしの心」をさらに豊かにする道具であるという世界観を表現。 - コンセプト映像2：「グローバル和の伝道師」
地域の茶道師がrezioを活用し、世界中の旅行者と文化を共有する姿を描写。彼は「先生」から「和のグローバルアンバサダー」へと役割を変えていく。デジタルが伝統文化の価値を世界へ広げる可能性を強調。
フェーズ3：統合型マーケティングと地域連携による市場教育
単なるB2Bコミュニケーションにとどまらず、観光客、事業者、市場それぞれの視点を取り入れ、共感を軸にしたストーリー展開を図ります。
- 「和風デジタル駅伝」プロジェクト
rezioと「ことりっぷ」またはKKdayが連携し、rezio導入施設をつないだおすすめ旅ルートを構築。アプリを通じて「AR和服体験」や「デジタルお守り収集」などのコンテンツを提供し、特典として無料宿泊クーポンを配布。地方施設の認知拡大と利用意欲の向上を促進。 - Podcast：「デジタル化の光と影：旅館経営者のリアル」
多様な観光事業者が出演し、導入前の不安や戸惑い、導入後の変化や成長を語る。リアルな声を通じて、同じ悩みを持つ他の事業者に共感と勇気を届ける。 - KOL＆KOCによる「デジタル前後の宿泊体験比較」
人気芸能人がrezio導入後のサービス向上を体験談で語り、テック系インフルエンサーがデータで成果を可視化。現場スタッフはプロセス改善の体感を伝え、多層的な視点で共感と説得力を生む広告素材を展開。導入促進の動機づけを強化。
ADGoは、B2B視点で日本観光業の変革を支援
ADGoは、本プロジェクトを通じて、rezioのB2B価値を最大限に引き出すための統合戦略を提供しました。市場分析、コンセプト設計、統合マーケティングの3軸からアプローチし、地方観光事業者の心に響くデジタル変革ストーリーを共創。ADGoは今後も、B2B領域におけるパートナーとして、産業の進化と価値創出をともに実現していきます。